Fibre internet : le guide complet 2026 (débits, offres, TV)

Fin juin 2026, la France comptait 28,1 millions d’abonnements en fibre optique, soit 85 % des abonnements internet, et la fermeture du réseau cuivre, prévue pour fin 2030, va accélérer le mouvement. Choisir sa box reste pourtant compliqué : les débits vont de 1 à 8 Gbit/s, la télévision n’est pas toujours incluse et beaucoup de tarifs augmentent au bout d’un an.

Club Fibre détaille dans ce guide le prix réel d’uén abonnement : les repères du marché, l’écart entre opérateurs historiques et marques low cost, les frais ponctuels, le calcul sur 24 mois, l’offre sociale et les remises box + mobile. Vous verrez ensuite de quel débit votre foyer a besoin et pourquoi le débit annoncé n’arrive pas jusqu’à vos appareils. La partie TV compare les formules avec ou sans décodeur, les fonctions à vérifier et l’intérêt des box avec streaming inclus. Le guide associe enfin une offre à chaque profil, puis passe en revue les démarches : éligibilité, engagement et résiliation, installation, et bons réflexes quand on est client fidèle ou qu’on déménage.

Prix de la fibre en 2026 : combien coûte un abonnement ?

Le tarif mis en avant par les opérateurs ne comprend qu’une partie de ce que vous paierez. Cette section donne les repères de prix du marché, explique l’écart entre opérateurs historiques et marques low cost, détaille les frais ponctuels, propose une méthode de calcul sur deux ans, et passe en revue les leviers pour alléger la facture.

Les repères de prix du marché

Club Fibre a relevé les tarifs des 22 offres fibre commercialisées par Orange, Sosh, SFR, RED, Bouygues Telecom, B&You et Free, à partir de leurs documents tarifaires officiels en vigueur fin octobre 2026. L’abonnement le moins cher, la RED Box Fibre, coûte 22,99 € par mois sans engagement. La moitié des offres sont facturées 29,99 € ou moins la première année, et la moyenne s’établit à 34,63 €, location de la box comprise. Le décodeur TV fait la plus grande différence. Les offres qui en fournissent un coûtent en moyenne 39,42 € par mois, contre 26,24 € pour celles qui s’en passent. La deuxième année compte aussi, puisque 8 offres sur 22 augmentent au bout de douze mois. La moyenne passe alors à 37,40 €, et l’offre la plus chère, la Freebox Ultra, atteint 59,99 €.

Les repères de prix de la fibre fin 2026

Relevé Club Fibre sur 22 offres fibre nationales, d’après les documents tarifaires des opérateurs en vigueur fin octobre 2026, hors promotions temporaires, location de la box incluse, hors frais de mise en service.

Ces prix sont ceux des grilles tarifaires officielles. Ils ne tiennent pas compte des promotions temporaires que les opérateurs lancent régulièrement. Ils servent surtout à situer une offre : une box sans décodeur TV vendue plus de 30 € par mois doit avoir un argument solide, comme un débit très élevé ou des répéteurs inclus.

Opérateurs historiques et marques low cost : ce qui justifie l’écart de prix

Orange, SFR et Bouygues Telecom possèdent chacun une marque à petit prix : Sosh pour Orange, RED pour SFR et B&You pour Bouygues Telecom. Ces marques proposent respectivement la Boîte Sosh à 24,99 €, la RED Box Fibre à 22,99 € et la B&You Pure fibre à 24,99 €. Ces offres sont sans engagement et gardent le même prix dans le temps, mais aucune ne fournit de décodeur TV de série. Free n’a pas de marque séparée. Sa Freebox Pop S joue ce rôle, à 24,99 € la première année puis 29,99 €.

Chez les marques principales, la première box avec décodeur coûte un peu plus cher et demande souvent un engagement d’un an. La SFR Fibre Starter, avec 160 chaînes, est facturée 27,99 € avec un engagement de 12 mois. Chez Orange, la Série Spéciale Livebox Lite Fibre coûte 29,99 € et la Livebox Classic Fibre 42,99 € hors promotion, toutes deux avec un engagement de 12 mois. La Bbox must de Bouygues Telecom démarre à 36,99 € la première année puis 43,99 €.

Ces offres coûtent plus cher mais incluent un décodeur, un bouquet de chaînes, souvent des appels vers les mobiles, un réseau de boutiques pour le service client et, sur les gammes supérieures, des répéteurs Wi-Fi. Si vous ne regardez pas la télévision en direct et n’utilisez presque jamais le téléphone fixe, une grande partie de cet écart finance des services que vous n’utilisez pas.

Frais de mise en service, de résiliation et de raccordement

Trois frais ponctuels s’ajoutent à l’abonnement. Le premier est la mise en service, facturée entre 39 € chez RED et Sosh et 49 € chez Orange, SFR et Free, Bouygues Telecom et B&You se situant à 48 €. Les opérateurs l’offrent souvent lors de leurs promotions, parfois sous la forme d’un remboursement à demander après la souscription. Il vaut donc mieux vérifier si les frais sont simplement non facturés ou prélevés puis rendus.

Le deuxième est la résiliation, facturée 59 € chez SFR et RED et 69 € chez les autres opérateurs. Contrairement à une idée répandue, ces frais restent dus même sans engagement, car ils couvrent la fermeture de la ligne. La Boîte Sosh, vendue sans engagement, prévoit par exemple 69 € de frais de résiliation. Plusieurs opérateurs proposent toutefois de rembourser tout ou partie des frais de résiliation de votre ancienne box quand vous les rejoignez, en général sur présentation de la facture de clôture.

Le troisième est le raccordement, qui ne concerne que les logements où la fibre n’arrive pas encore jusqu’à l’intérieur. Orange et Sosh l’incluent dans leurs offres fibre. Free inclut l’installation dans des conditions standards, jusqu’à 100 mètres de câble, et établit un devis au-delà. Chez les autres opérateurs, demandez le coût exact avant de signer si votre maison n’a pas encore de prise optique.

Comparer sur 24 mois plutôt que sur le prix d’appel

Deux offres affichées au même prix peuvent coûter des sommes très différentes sur la durée. Prenons deux box avec décodeur TV qui démarrent toutes les deux à 29,99 € par mois. La SFR Fibre Power S garde ce tarif de 29,99 € dans le temps, avec un engagement de 12 mois. La Freebox Pop, sans engagement, passe de 29,99 € à 39,99 € au treizième mois. Les deux facturent 49 € de mise en service.

Sur deux ans, la SFR Fibre Power S revient à 768,76 €, soit 24 mois à 29,99 € plus les frais de mise en service. La Freebox Pop revient à 888,76 €, soit 12 mois à 29,99 €, 12 mois à 39,99 € et les mêmes frais. L’écart atteint donc 120 €. La Freebox Pop a d’autres atouts, notamment un débit pouvant aller jusqu’à 5 Gbit/s, le Wi-Fi 7 et l’absence d’engagement, et c’est à vous de juger s’ils valent cette différence.

La méthode est simple à reproduire. Il suffit de multiplier le prix de la première année par douze, d’ajouter le prix normal sur les mois restants, puis les frais de mise en service. On retire ensuite les remboursements que vous êtes sûr d’obtenir.

Offre sociale et remises box + mobile : les leviers pour payer moins

Les foyers modestes peuvent souscrire le Coup de Pouce Internet d’Orange, vendu 15,99 € par mois sans engagement. L’offre est réservée aux personnes dont le quotient familial CAF ou MSA ne dépasse pas 800 €, ainsi qu’aux bénéficiaires de l’allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA). Elle se renouvelle chaque année, sur présentation d’une nouvelle attestation.

Pour les autres, regrouper box et forfaits mobiles chez le même opérateur fait baisser la facture du foyer. Orange accorde une remise de 5 € par mois sur les Livebox Up et Max aux clients mobiles Orange ou Sosh. Bouygues Telecom déduit 7 € par mois de la facture Bbox des foyers qui détiennent un forfait mobile Bouygues Telecom d’au moins 20 Go. SFR propose de son côté des remises sur les lignes mobiles de ses abonnés box. Avec deux ou trois lignes, l’économie peut dépasser l’écart de prix entre deux box. Ce regroupement a toutefois une contrepartie. Quand toutes les lignes du foyer dépendent d’un seul opérateur, partir en cas de mauvaise qualité de service coûte plus cher, puisqu’on perd les remises sur l’ensemble des contrats.

Débit fibre : faut-il vraiment payer pour 2, 5 ou 8 Gbit/s ?

Les gammes des opérateurs montent de 1 à 8 Gbit/s, et le prix suit. Cette section aide d’abord à estimer le débit dont votre foyer a réellement besoin, puis explique pourquoi le chiffre de la fiche commerciale n’arrive pas tel quel jusqu’à vos appareils.

Quel débit choisir selon votre foyer ?

Les usages du quotidien consomment beaucoup moins qu’on ne l’imagine. Netflix recommande 15 Mbit/s pour regarder un film en 4K. Free indique qu’une chaîne de télévision en haute définition demande entre 5 et 8 Mbit/s. Microsoft précise de son côté qu’un appel sur Teams peut monter jusqu’à 4 Mbit/s par participant.

Le débit consommé par les usages courants

Sources : Netflix, Free, Microsoft. Durées de téléchargement calculées par Club Fibre sur la base du débit théorique.

Imaginons une soirée chargée dans une famille de quatre personnes. Deux écrans diffusent un film en 4K, un parent termine une visio et la télévision du salon affiche une chaîne en HD. L’ensemble consomme environ 42 Mbit/s. Une box à 1 Gbit/s offre donc plus de vingt fois cette capacité. Le surplus d’une offre à 5 ou 8 Gbit/s ne se ressent vraiment que sur les gros téléchargements, comme un jeu vidéo ou une sauvegarde complète d’ordinateur.

Le débit montant mérite plus d’attention qu’on ne lui en accorde. C’est lui qui compte quand vous envoyez des fichiers lourds, sauvegardez vos photos dans le cloud ou partagez votre écran en télétravail. Sur la fibre jusqu’au logement (FTTH), il atteint généralement plusieurs centaines de Mbit/s, ce qui suffit à la très grande majorité des usages. En pratique, 1 Gbit/s convient à la plupart des foyers, et 2 Gbit/s apporte du confort aux familles nombreuses. Les offres à 5 ou 8 Gbit/s ne se justifient qu’avec des téléchargements volumineux et fréquents, et à condition que votre équipement suive.

Pourquoi le débit annoncé n’arrive pas jusqu’à vos appareils

Le premier frein tient à votre adresse. Les débits de 8 Gbit/s reposent sur des technologies récentes, le XGS-PON chez Orange, SFR et Bouygues Telecom et le 10G-EPON chez Free, qui ne sont pas déployées partout. Orange le précise dans sa brochure tarifaire : ses Livebox Up et Max montent à 8 Gbit/s dans les zones équipées, mais plafonnent à 2 Gbit/s ailleurs. Le type de raccordement compte aussi. Certains logements sont reliés en fibre avec terminaison coaxiale (FTTLA), et le débit montant s’en ressent : la RED Box Très Haut Débit, qui utilise cette technologie, est limitée à 100 Mbit/s en envoi.

Le deuxième frein se trouve dans la box elle-même, qui partage son débit entre ses prises et le Wi-Fi. La Freebox Pop annonce 5 Gbit/s partagés, mais un seul port Ethernet peut recevoir jusqu’à 2,5 Gbit/s et le Wi-Fi est indiqué à 0,5 Gbit/s. Chez Orange, chaque port Ethernet est limité à 1 Gbit/s. Pour profiter de 8 Gbit/s, Free comme Bouygues Telecom exigent un ordinateur équipé d’une carte réseau 10 Gbit/s et branché en câble.

Le troisième frein concerne le Wi-Fi de vos appareils. Une box Wi-Fi 7 n’apporte rien à un téléphone ou un ordinateur qui ne gère que le Wi-Fi 5. Les murs épais et la distance réduisent aussi le débit, d’où l’intérêt des répéteurs dans les grands logements.

Les mesures réalisées par les utilisateurs confirment cet écart. Selon le baromètre nPerf 2025, le débit descendant moyen réellement constaté s’élève à 491 Mbit/s chez Bouygues Telecom, 451 Mbit/s chez Free, 425 Mbit/s chez Orange et 340 Mbit/s chez SFR. Avant de changer d’offre pour gagner en vitesse, faites un test de débit avec un ordinateur branché en Ethernet, puis en Wi-Fi. Si le débit ne chute qu’en Wi-Fi, c’est l’installation qu’il faut améliorer, pas l’abonnement.

Fibre et TV : faut-il encore payer pour les chaînes ?

La télévision reste l’option qui pèse le plus sur le prix d’une box, alors que beaucoup de foyers regardent surtout des plateformes de streaming. Cette section présente les différentes façons de recevoir la TV, les critères à comparer au-delà du nombre de chaînes et le calcul à faire avant de choisir une box avec streaming inclus ou sans télévision.

Décodeur inclus, option payante ou application : les trois formules

Les box fibre proposent la télévision de trois façons. La plus classique fournit un décodeur à brancher sur le téléviseur. C’est le cas de la SFR Fibre Starter, avec 160 chaînes, de la Bbox must et de ses plus de 180 chaînes ou de la Freebox Pop, qui en annonce plus de 300.

La deuxième formule se passe de décodeur : les chaînes passent par une application, sur smartphone, tablette ou téléviseur connecté. La RED Box Fibre donne accès à 35 chaînes via l’application RED TV, et la Boîte Sosh à 72 chaînes via l’application Orange TV. La Bbox fit fonctionne de la même manière avec l’application b.tv.

La troisième formule ajoute un décodeur en option payante aux offres qui n’en fournissent pas. Il faut compter 3 € par mois chez RED pour le décodeur Connect TV et 5 € par mois chez Sosh.

Le nombre de chaînes comprend surtout des chaînes thématiques, régionales ou étrangères. Si vous regardez principalement les grandes chaînes nationales, une application ou l’antenne TNT de votre logement suffit largement.

Replay, enregistrement, multi-TV : ce qu’il faut vérifier au-delà du nombre de chaînes

L’enregistrement fait partie des écarts les plus nets entre les offres. La SFR Fibre Starter inclut 8 heures d’enregistrement, contre 100 heures pour la SFR Fibre Power. Free prévoit 100 heures avec la Freebox Pop et 320 heures avec la Freebox Ultra. Chez Orange, l’enregistreur est une option facturée 4 € par mois avec la Livebox Classic.

Le replay est désormais présent partout, mais son étendue varie. Bouygues Telecom propose par exemple le rattrapage de plus de 30 chaînes avec la Bbox must. Vérifiez aussi la présence de fonctions pratiques comme la reprise d’un programme depuis son début ou la mise en pause du direct.

Le multi-TV concerne les foyers équipés de plusieurs téléviseurs. Un second décodeur coûte 4,99 € par mois chez Free, tandis que la Bbox ultym en inclut un deuxième sur simple demande.

La qualité d’image dépend enfin du décodeur et du téléviseur. Un décodeur 4K HDR ne sert à rien sur un téléviseur qui n’est pas compatible, et les chaînes diffusées en 4K restent rares : la Bbox must n’en propose que 4.

Streaming inclus ou box sans TV : faire le bon calcul

Certaines box intègrent des plateformes de streaming, ce qui change le calcul. La Freebox Ultra coûte 49,99 € la première année puis 59,99 €. Elle inclut notamment Netflix et Disney+ en formule avec publicité, Prime Video et Canal+ La Chaîne. La Freebox Ultra Essentiel offre la même connexion sans ces services, pour 39,99 € la première année puis 49,99 €. L’écart est donc de 10 € par mois.

Pour un abonné à l’Ultra Essentiel, Free facture Prime à 6,99 € par mois, Netflix à partir de 7,99 € et Disney+ à partir de 6,99 €. Ces trois plateformes reviennent ensemble à 21,97 € par mois, soit plus du double de l’écart entre les deux box. La version tout compris devient donc rentable dès que vous utilisez au moins deux de ces services. Dans le cas contraire, l’Ultra Essentiel suffit. Orange a choisi une autre approche avec la Livebox Max, qui ouvre droit à une remise de 5 € par mois sur chaque plateforme souscrite via Orange, parmi Netflix, Disney+, Ligue 1+ et HBO Max.

Astuce pour choisir : retirez du prix de la box la valeur des abonnements que vous payez déjà, et ne comptez que les services que vous utilisez réellement.

À l’inverse, renoncer au décodeur peut faire économiser une somme non négligeable. D’après le relevé de Club Fibre, les box sans décodeur coûtent en moyenne 13,18 € de moins par mois que celles qui en fournissent un, soit environ 158 € par an. Un téléviseur connecté ou un boîtier de streaming donne accès aux applications des chaînes gratuites et aux plateformes, et l’antenne TNT continue de recevoir les chaînes nationales.

Quelle offre fibre choisir selon votre profil ?

Il n’existe pas de meilleure box dans l’absolu, mais une offre plus adaptée qu’une autre à chaque situation. Le tableau ci-dessous associe cinq profils courants aux critères à privilégier, puis chaque profil est détaillé avec des exemples d’offres.

Quelle box fibre pour quel profil ?

Exemples tirés des documents tarifaires des opérateurs en vigueur fin octobre 2026.

Petit budget, sans TV : si vous utilisez surtout internet et des plateformes de streaming, une offre low cost à prix fixe suffit. La RED Box Fibre coûte 22,99 € par mois et la Boîte Sosh 24,99 €, sans engagement dans les deux cas. Les foyers éligibles à l’offre sociale d’Orange paieront encore moins, avec le Coup de Pouce Internet présenté plus haut.

Télétravail et gros débit : pour envoyer des fichiers lourds ou enchaîner les visios, regardez d’abord le débit montant. La Sosh Boost Fibre annonce jusqu’à 2 Gbit/s en envoi pour 28,99 €, sous réserve que votre logement soit raccordé en XGS-PON. La B&You Pure fibre Plus monte à 1 Gbit/s en envoi pour 26,99 €. Attention, ces deux offres n’incluent pas les appels depuis le téléphone fixe, qui sont facturés à l’usage.

Famille avec TV : un foyer qui regarde la télévision ensemble a besoin d’un décodeur, d’une bonne capacité d’enregistrement et, souvent, d’un second écran. La Freebox Pop réunit plus de 300 chaînes et 100 heures d’enregistrement pour 29,99 € la première année, avec un second décodeur à 4,99 € par mois. La SFR Fibre Power propose 200 chaînes et 100 heures d’enregistrement à 36,99 €, avec un engagement de 12 mois.

Grand logement : dans une maison ou un appartement étendu, le Wi-Fi compte davantage que le débit de la ligne. La Freebox Pop fournit sur demande un répéteur Wi-Fi 7, puis jusqu’à trois répéteurs supplémentaires à 20 € chacun. La Bbox ultym, à 45,99 € la première année, combine un modem Wi-Fi 7 tri-bande et jusqu’à 2 répéteurs selon le diagnostic de votre logement.

Besoin de flexibilité ? Si vous louez votre logement ou prévoyez de déménager, évitez l’engagement de 12 mois. Méfiez-vous aussi des remises de première année. Chez Free, la remise de 10 € par mois sur la Freebox Pop disparaît immédiatement en cas de déménagement ou de changement d’offre. Les offres à prix fixe et sans engagement, comme la RED Box Fibre, la Boîte Sosh ou la SFR Fibre Premium à 45,99 € pour ceux qui veulent le haut de gamme, restent les plus simples à quitter.

Souscrire ou changer d’offre fibre : les démarches à connaître

Une fois l’offre choisie, quelques vérifications évitent les mauvaises surprises. Cette section passe en revue l’éligibilité de votre adresse, les règles d’engagement et de résiliation, le déroulé de l’installation, puis les réflexes à adopter quand on est client de longue date ou qu’on déménage.

Vérifier son éligibilité avant de souscrire

Avant de comparer les prix, assurez-vous que la fibre arrive bien à votre adresse et sous quelle forme. Le test d’éligibilité des opérateurs indique les offres disponibles, mais l’outil officiel « Ma connexion internet » de l’Arcep permet de voir toutes les technologies proposées dans votre logement, fibre jusqu’à l’abonné, câble, 4G ou 5G fixe.

Cette vérification devient urgente si vous êtes encore en ADSL. Orange, propriétaire du réseau cuivre, a fixé ses fermetures commerciales au 31 janvier 2026 et au 31 janvier 2027. Le réseau est ensuite coupé commune par commune jusqu’à fin 2030, ce qui concernera au total plus de 40 millions de locaux. Une fois la fermeture technique passée, l’ADSL et le téléphone fixe historique cessent de fonctionner. Mieux vaut donc souscrire une offre fibre avant cette date plutôt que dans l’urgence.

Engagement et résiliation : ce que prévoit la loi

Une offre sans engagement se résilie à tout moment. Avec un engagement, quitter son opérateur avant la date prévue coûte en principe les mensualités restantes. La loi encadre toutefois ces frais : sur un contrat de 24 mois, l’indemnité due à partir du 13e mois est plafonnée au quart des sommes restant à payer.

Trois situations permettent de partir sans frais pendant l’engagement : un service mal rendu par l’opérateur, comme une panne prolongée, un motif légitime prévu au contrat, comme le chômage ou un déménagement à l’étranger, et une modification du contrat sans votre accord. Dans tous les cas, l’opérateur dispose de 10 jours à compter de la réception de votre demande pour mettre fin au contrat.

Installation de la fibre : délais, déroulé et risques de malfaçon

Le raccordement se déroule en plusieurs étapes. Sosh les détaille dans sa documentation : livraison de la box et du boîtier fibre, venue d’un technicien, pose d’une prise optique dans le logement, puis test de fonctionnement. Les délais varient selon les opérateurs. SFR annonce une mise à disposition de l’accès 2 à 4 semaines après l’installation, tandis que Sosh indique un délai indicatif pouvant aller jusqu’à 3 mois après la souscription.

La qualité des réseaux reste inégale selon les territoires. L’Arcep publie un observatoire dédié, dont la dernière édition fait état d’un taux de pannes national moyen de 0,12 % par mois. Les échecs au raccordement concernent en revanche environ 6 % des tentatives, avec des écarts importants d’un réseau à l’autre. Si le technicien laisse une installation endommagée ou inachevée, signalez-le à votre opérateur sans attendre : c’est à lui de faire intervenir l’opérateur d’infrastructure.

Nouveau client, client fidèle ou déménagement : les bons réflexes

Les meilleurs prix sont réservés aux nouveaux clients. Chez Free, la remise de première année n’est accordée qu’aux personnes qui n’ont pas été abonnées à une Freebox dans les 30 jours précédents. Un client de longue date a donc intérêt à comparer régulièrement les offres et à demander une remise à son opérateur avant de partir.

Surveillez aussi les hausses de tarif en cours de contrat. L’opérateur doit vous prévenir au moins 1 mois avant toute modification, et vous disposez alors de 4 mois pour résilier sans frais.

En cas de déménagement, vérifiez ce que devient votre offre. Chez Free, la remise de première année disparaît immédiatement au changement d’adresse. Chez Bouygues Telecom, un déménagement vous fait basculer sur les offres en vigueur au moment du transfert. Si votre opérateur ne couvre pas votre nouvelle adresse, ce déménagement peut constituer un motif légitime de résiliation, à condition qu’il soit prévu dans votre contrat.

Fibre en 2026 : vérifier, mesurer ses besoins, puis comparer sur deux ans

Choisir une offre fibre ne se résume pas à prendre la box la moins chère ou la plus rapide. La bonne démarche commence par votre adresse : vérifiez la technologie disponible et, si vous êtes encore en ADSL, la date de fermeture du cuivre dans votre commune. Estimez ensuite vos besoins réels en débit, en Wi-Fi et en télévision, sans payer pour des performances que vos appareils ne pourront pas exploiter. Comparez enfin les offres sur deux ans, frais compris, plutôt que sur le prix d’appel de la première année.

Les écarts entre opérateurs se jouent souvent sur des détails : une hausse au treizième mois, un enregistreur en option, un engagement qui complique un déménagement. Club Fibre décrypte régulièrement les offres du marché pour vous aider à repérer ces pièges et à choisir l’abonnement qui correspond le mieux à votre foyer.

FAQ : vos questions sur la fibre

La fibre fonctionne-t-elle en cas de coupure de courant ?

Non. La box et le boîtier fibre ont besoin d’électricité pour fonctionner, contrairement à l’ancien téléphone fixe sur cuivre, qui restait souvent opérationnel pendant une coupure. Sans courant, vous perdez à la fois internet et la ligne fixe, puisque le téléphone passe par la box. Gardez donc un mobile chargé pour joindre les secours, surtout si vous vivez dans une zone exposée aux coupures.

Peut-on garder son numéro de fixe en changeant d’opérateur ?

Oui, grâce à la portabilité. Il suffit de communiquer votre relevé d’identité opérateur (RIO) au nouvel opérateur au moment de la souscription. Vous l’obtenez en appelant le 3179 depuis votre ligne. Le nouvel opérateur se charge alors du transfert et de la résiliation de votre ancien contrat, et le service est généralement gratuit.

Que faire en cas de panne, et dans quel délai l’opérateur doit-il intervenir ?

Commencez par redémarrer la box et vérifier les branchements, puis contactez le service client. Le délai de rétablissement dépend des engagements de chaque opérateur, qui figurent dans sa documentation contractuelle. Sosh s’engage par exemple à rétablir l’accès internet dans un délai de 12 jours, et à proposer un rendez-vous de dépannage en moins de 72 heures dans la plupart des cas. Si la panne se prolonge, vous pouvez demander une compensation, voire résilier sans frais pour service non rendu. En dernier recours, le médiateur des communications électroniques peut être saisi gratuitement.

Un locataire peut-il faire installer la fibre sans l’accord du propriétaire ?

Le locataire dispose d’un « droit à la fibre » : il doit informer son propriétaire de sa demande de raccordement, mais celui-ci ne peut s’y opposer que pour un motif sérieux et légitime. La loi en cite deux : le logement dispose déjà d’une ligne fibre adaptée, ou le propriétaire décide d’équiper lui-même l’immeuble dans les six mois suivant la demande. Dans la grande majorité des cas, le raccordement est pris en charge par l’opérateur et ne coûte rien au locataire.